qq名字网始终如一的意思
近期热播的《觉醒年代》中，北京大学教授辜鸿铭演讲了《中国人的精神》，一百多年前的话语今天听起来依然振聋发聩。他说中国人的精神是人性深处的情感，博大、纯朴、深沉，正因如此，中国人给人留下的总体印象是“温良”——“那种难以言表的温良”。温良，不是温顺，更不是懦弱。温良是一种力量，是一种同情和人类智慧的力量。
中国人有礼貌讲礼节，这是在全世界都公认的。中国人的精神是“礼貌”：从心底里体谅别人，将心比心，换位思考，照顾别人的情绪，这也是当代情感教育科学中的共情力。
2020年为了进一步洞察与满足中国客户的需求，梅赛德斯-奔驰从“华夏之礼”的文化语境汲取灵感，回归人与人的相处之道，回归豪华品牌应有的品质标准，正式推出梅赛德斯-奔驰在华基本的服务理念及价值共识——《待客之道》，继 2019年携手经销商伙伴在业内率先推出《服务公约》并设立“客户权益官”专职岗位之后，进一步聚焦价值共识，力求打造有温度的用心关怀，呈现礼遇宾客的仪式感。
今年是待客之道推出后的第二年，也是待客之道评选待客典范的第二年，在去年年度待客典范的采访中，我们注意到待客之道对一线零售人员将豪华品质与品牌温度开拓思路和灵感的启发，随着《待客之道》的推广，今年的待客典范又有什么不同？带着疑问，我们采访了在今年一季度获此殊荣的五位待客典范之一的宋宏宣。
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没有唯一解答，但要始终如一
宋宏宣是邯郸市庞大之星汽车销售服务有限公司的销售顾问，作为千千万万梅赛德斯-奔驰销售顾问的一员，他与大家一样心系客户，设身处地为客户带来 “心”豪华主义的服务体验，他给出的服务答案颇为“玄”学：“变是始终不变，以不变应万变。”
身为80后的宋宏宣踏实诚恳。从业1400多天，小宋说起服务故事来没有预想中的天花乱坠、滔滔不绝。反而一时语塞，思索之后说出“始终如一的为客户着想，自然收效显著。”
继续追问，有没有什么具体答案呢？宋宏宣坦言从购车到用车每位客户的想法和要求都不一样，所以真没有统一答案，而是需要随机应变。但始终关注客户的具体需求，是万变中的唯一不变。
再三追问下，腼腆的小宋跟我们分享了最近他收到客户表扬的故事。
凌晨三点，熟睡中的宋宏宣被手机的振动声叫醒，拿起手机发现是刚购车不久的张女士来电。他转头看看身边的妻子和孩子们，急忙蹑手蹑脚的走出卧室，接通了电话。
电话那头传来了焦急的声音：“小宋，实在是不好意思这么晚给你打电话，但是我实在是没有办法了，只能向你求助。你能帮帮我么？”
“张姐，您先别急，慢慢说，怎么了？”
“我把钥匙误锁在车内，车没有办法开启了。实在是不知道该怎么办，对不起，只能打扰你了。”
……
简单的沟通和问询之后，考虑到深夜一位女性独自在街上不太安全，宋宏宣披上外衣出了家门。大约15分钟的时间，他便抵达张女士所在的位置。
熟练且迅速的帮张女士装好Mercedes me APP、用远程解锁功能打开了车门。“其实很多事情，我们可以转交给售后的同事去做，但转念想想如果自己是车主，也希望第一时间能有人给予反馈或者帮助。特别是我们可能更了解客户的情况，沟通起来也更为顺畅。从陌生到信任不仅仅是一个过程，也是一种享受。”
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虽然在实际工作中，售后的服务并不是销售顾问的首要职责，但宋宏宣认为，应该站在对方立场，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去处理，这也让他在工作中也收获到了很多从客户慢慢转变而来的朋友。
不是一个人?而是每个人
数据显示，在全国700多个梅赛德斯-奔驰授权经销商网点中，共有60000多名奔驰人每个月向大约超过100万人次的客户提供各类型的服务。
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2020年，梅赛德斯-奔驰面向全网经销商开展待客之道魅力时刻全国评选活动，并设立“待客典范”奖项，以零售服务中的真实故事激励和鼓舞一线服务者，力求真正将“心豪华主义”服务理念注入与客户接触的每一个瞬间。
专业的服务人才与卓越的服务品质并驾齐驱，塑造了百年奔驰成熟的客户服务体系。
在今年一季度的评选中，对梅赛德斯-奔驰《待客之道》有着独到诠释的1311个案例，凝聚了奔驰人不懈精进的服务精神。
而在五位获奖人之一的宋宏宣看来，最好的待客之道，莫过于“始终如一”。这与梅赛德斯-奔驰“心豪华主义”的服务理念高度一致。
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真感受，真发声。
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大道至简，不忘初心。对于梅赛德斯-奔驰来说，“客户为先”的服务理念是“心豪华主义”的核心。正如宋宏宣所说，购车只是服务的开始，心豪华主义要关注客户内心的真实需求，从售前、售中、售后全领域提供周全的服务，让服务有温度，让细节更完美。
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正是在“心豪华主义”服务的主张下，2019年5月，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴携手发布《服务公约》，树立品牌及经销商行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务；同时创立并进一步于经销商和公司管理层落实“客户权益官”岗位，确保切实聆听、落实客户需求。
作为现代汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰此举为汽车行业特别是豪华车品牌树立了很好的服务典范，也拉近了品牌、经销商与客户的距离。
为了更好的乘胜追击，2020年，梅赛德斯-奔驰在华基本的服务理念及价值共识《待客之道》正式推出，进一步强化“用户为先，待客于心”的客户服务价值共识。
除此之外，奔驰还推出了《星享指南》，确保从空间设置、与客户接触的过程每个细节都体现出豪华品牌应有的客户关怀。
此番种种无非一个目的，就是为客户提供超越期待的服务体验。
有句话说的好，如果说卖出第一辆车是靠销售，那么卖出第二辆一定是靠服务。服务的重要性可见一斑。
如今，梅赛德斯-奔驰凭借高口碑的产品力以及超越期待的服务，将奔驰的豪华品质与品牌温度注入每一个客户的触点。
不得不说，把客户体验放到前所未有的核心位置，这本身就是对消费者以礼相待的认真态度。
? ??? ?车维君语
心所向，驰以恒。
如果说宋宏宣只是万千奔驰人的缩影，那我们于细微处看到了奔驰人绽放出星徽闪耀的光芒。
百年品牌，诚意铸就。当所有人同心勠力，我们看到了那个不断拓宽边界的梅赛德斯-奔驰，一直也在用人与人之间相处之道，走进千千万万奔驰用户心中。
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